Ce poți sesiza

• Un anunț care încalcă regulile (bun interzis, descriere înșelătoare, poze străine).
• Un utilizator care nu s-a prezentat la predare, nu a plătit sau s-a purtat abuziv.
• O decizie a platformei cu care nu ești de acord (anunț retras, cont suspendat, avertisment).
• Conținut ilegal sau care îți încalcă drepturile (de exemplu, pozele tale folosite fără acord).
• Orice problemă cu datele tale personale.

Cum trimiți sesizarea

Scrie la contact@licitatii24.com cu subiectul „Sesizare”. Spune-ne: linkul anunțului sau numărul utilizatorului (#număr), ce s-a întâmplat, când, și ce aștepți de la noi. Atașează capturi de ecran dacă ai. Pentru un anunț poți folosi și butonul „Raportează” de pe pagina lui.

Ce se întâmplă după

• Confirmăm primirea în cel mult 2 zile lucrătoare.
• Răspundem pe fond în cel mult 14 zile calendaristice. Dacă avem nevoie de mai mult timp, îți spunem de ce și până când.
• Dacă sesizarea privește un alt utilizator, îl putem contacta pentru punctul lui de vedere; nu îi dăm datele tale fără acordul tău.
• Îți spunem ce am decis și de ce. O decizie se poate contesta o singură dată, cu argumente noi.

Dacă nu ești mulțumit de răspuns

Te poți adresa autorității pentru protecția consumatorului: în România, ANPC (anpc.ro); în Republica Moldova, Agenția pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței (consumator.gov.md). Platforma este un intermediar tehnic între vânzător și cumpărător; disputele privind bunul se rezolvă între ei, iar noi ajutăm cu informațiile pe care le avem.

What you can report

• A listing that breaks the rules (prohibited item, misleading description, someone else’s photos).
• A user who did not show up for the handover, did not pay or behaved abusively.
• A platform decision you disagree with (listing withdrawn, account suspended, warning).
• Illegal content or content that infringes your rights (for example your photos used without consent).
• Any issue with your personal data.

How to send a complaint

Write to contact@licitatii24.com with the subject “Complaint”. Tell us: the listing link or the user number (#number), what happened, when, and what you expect from us. Attach screenshots if you have them. For a listing you can also use the “Report” button on its page.

What happens next

• We confirm receipt within 2 working days.
• We reply on the merits within 14 calendar days. If we need more time, we tell you why and until when.
• If the complaint concerns another user, we may contact them for their side; we do not share your details without your consent.
• We tell you what we decided and why. A decision can be appealed once, with new arguments.

If you are not satisfied with the reply

You may contact the consumer protection authority: in Romania, ANPC (anpc.ro); in the Republic of Moldova, the Consumer Protection and Market Surveillance Agency (consumator.gov.md). The platform is a technical intermediary between seller and buyer; disputes about the item are settled between them, and we help with the information we have.

На что можно пожаловаться

• Объявление, нарушающее правила (запрещённый товар, вводящее в заблуждение описание, чужие фото).
• Пользователь, который не пришёл на передачу, не заплатил или вёл себя оскорбительно.
• Решение платформы, с которым вы не согласны (снятое объявление, заблокированный аккаунт, предупреждение).
• Незаконный контент или контент, нарушающий ваши права (например, ваши фото без согласия).
• Любая проблема с вашими личными данными.

Как отправить жалобу

Напишите на contact@licitatii24.com с темой «Жалоба». Укажите: ссылку на объявление или номер пользователя (#номер), что произошло, когда и чего вы ожидаете от нас. Приложите скриншоты, если есть. На объявление можно также пожаловаться кнопкой «Пожаловаться» на его странице.

Что будет дальше

• Подтверждаем получение в течение 2 рабочих дней.
• Отвечаем по существу в течение 14 календарных дней. Если нужно больше времени, сообщим почему и до какого срока.
• Если жалоба касается другого пользователя, мы можем запросить его позицию; ваши данные без вашего согласия не передаём.
• Сообщаем, что решили и почему. Решение можно оспорить один раз, с новыми аргументами.

Если ответ вас не устроил

Вы можете обратиться в орган по защите прав потребителей: в Румынии — ANPC (anpc.ro); в Республике Молдова — Агентство по защите прав потребителей и надзору за рынком (consumator.gov.md). Платформа — технический посредник между продавцом и покупателем; споры о товаре решаются между ними, а мы помогаем имеющейся у нас информацией.